💡 Stand 05.10.2026 – basiert auf den Entwürfen von AGB, SLA, Besonderen Bedingungen für Verkäufer, Angebotsvorlage und Bestellformular (noch nicht anwaltlich geprüft). Alle Preise netto zzgl. USt. Werte mit gelber Markierung sind noch nicht final entschieden – nicht als fix zusagen.
Das Geschäftsmodell auf einen Blick
1 · Gerätelizenz – einmalig, unbefristet
Wird mit der Onboarding-Gebühr je Gerät erworben (145 €). Das Gerät bleibt dauerhaft nutzbar – auch ohne Abonnement. Apps und Updates können am einzelnen Gerät manuell bezogen werden.
2 · Abonnement – jährlich je Gerät
Zentrale Verwaltung über den Fleet Manager (Apps und Updates ausrollen, Lebenszyklus steuern, Transparenz über alle Geräte) + Support nach Servicestufe + optionale Add-ons. Standard: 100 € je Gerät und Jahr.
Kernversprechen – kein Lock-in
„Endet ein Abonnement, laufen Geräte und Anwendungen unverändert weiter – nichts wird abgeschaltet oder gesperrt. Die Gerätelizenz ist unbefristet. Sicherheitsupdates für FLECS Core gibt es unabhängig vom Abonnement."
Dazu kommen der Einstiegspfad FLECSelerator → Pilot → Serie (mit Mindestabnahmen, auf die der Verbrauch angerechnet wird) und die Marketplace-Modelle für Kunden, die selbst Apps, Hardware oder Dienstleistungen verkaufen wollen.
Einstiegspfad: FLECSelerator → Pilot → Serie
| Phase | Dauer | Preis | Anrechnung | Was drin ist |
|---|---|---|---|---|
| FLECSelerator | 6 Wochen | 8.000 € einmalig | keine (Dienstleistung) | Kick-off, Einrichtung, Paketierung erster Apps, Schulung. Branch Marketplace und auf Wunsch eigener App Store werden mit aufgebaut. Inkl. Gerätelizenzen für bis zu 20 Geräte (dauerhaft lizenziert) und Plattformnutzung ohne Abonnemententgelte während des Programms. |
| Pilotphase | 6 Monate | 12.000 € je Pilotphase | Gerätegebühren werden angerechnet | Höchstens 2× buchbar (max. 12 Monate). Die 20 FLECSelerator-Geräte zahlen keine weitere Onboarding-Gebühr; ihr Abonnement beginnt mit der Pilotphase. Neue Geräte zahlen Onboarding + Abo – alles angerechnet. |
| Serie: Plattformpaket | je Vertragsjahr | 25.000 € je Vertragsjahr | Gerätegebühren werden angerechnet | Mindestabnahme, berechnet zu Beginn jedes Vertragsjahres. Erst Beträge über 25.000 € werden zusätzlich berechnet. |
Anrechnungsregeln (Pilot und Serie gleich)
- Pilotgebühr bzw. Plattformpaket werden zu Beginn des Zeitraums berechnet.
- Gerätegebühren im Zeitraum (Onboarding, Abonnements, Add-ons, Dedizierte Instanz) werden zuerst darauf angerechnet – berechnet wird nur, was darüber hinausgeht.
- Nicht verbrauchte Beträge verfallen am Ende des Zeitraums (keine Erstattung, keine Übertragung).
- FLECSelerator, Pilotphase und Plattformpaket werden nicht rabattiert.
⏳ Übergang Pilot → Serie: Entscheidung offen – Vorschlag im Angebot: Die Pilotphase geht nach Ablauf automatisch in die Serie über, wenn der Kunde nicht 30 Tage vorher widerspricht oder die zweite Pilotphase bucht.
⏳ Eigener App Store im FLECSelerator: Ab wann die Flatfee (7.000 €/Jahr) greift, wenn der App Store im FLECSelerator aufgebaut wird, ist noch offen. Bis dahin im Angebot explizit regeln.
Verkaufsargument – kein Preissprung
„Hochgerechnet aufs Jahr kostet der Pilot 24.000 €, die Serie 25.000 € – es gibt also keinen Preissprung beim Übergang. Und weil eure Gerätegebühren angerechnet werden, zahlt ihr nichts doppelt."
Rechenbeispiele
Pilot (6 Monate, 12.000 €)
- 20 Geräte aus dem FLECSelerator × 100 € Abo = 2.000 €
- + 40 neue Geräte × 245 € (145 € Onboarding + 100 € Abo) = 9.800 €
- = 11.800 € → vollständig durch die Pilotgebühr gedeckt, keine Zusatzrechnung
Serie – Rechner (Standard, vor Rabatt)
Neue Geräte im Jahr: · Verlängerte Geräte:
Add-ons je Gerät/Jahr: · ·
FLECSelerator richtig verkaufen
💡 Der FLECSelerator verkauft sich nur, wenn das Kundenproblem vorher verstanden ist und in den 6 Wochen bearbeitet werden soll. Er ist kein generisches Schulungspaket.
- Erst Discovery, dann Angebot. Vorher klären: Welches konkrete Problem soll gelöst werden? Welche Geräte, welche Software, welche Beteiligten? Woran erkennt der Kunde nach 6 Wochen, dass es funktioniert hat? Qualifizierungskriterien folgen
- Standardprozess, angepasst. Der FLECSelerator folgt einem Standardablauf, wird aber auf den Anwendungsfall zugeschnitten – das System wird so aufgebaut, wie der Kunde es braucht (Fleet Management, Branch Marketplace, auf Wunsch eigener App Store).
- Ziel ins Angebot schreiben. Das konkrete Ziel aus dem Erstgespräch steht in Position 1 und im Anschreiben. Erfolgskriterien werden im Kick-off gemeinsam festgelegt.
- Keine Erfolgsgarantie. Nicht „Wir lösen euer Problem", sondern „Wir arbeiten in 6 Wochen gemeinsam darauf hin, …". Vertraglich ist der FLECSelerator eine Dienstleistung: FLECS schuldet die fachgerechte Durchführung, nicht einen bestimmten Erfolg. Eine Erfolgszusage würde ihn zum Werkvertrag mit Abnahme und Mängelrechten machen.
- Nicht in 6 Wochen lösbar? Ehrlich sagen und den Umfang auf einen lösbaren Teil zuschneiden, der in die Pilotphase führt.
Produkte & Betriebsvarianten
| Produkt / Komponente | Was es ist | Für wen |
|---|---|---|
| FLECS Core | Software auf den Geräten (Linux, Intel/ARM). Open Source (Apache 2.0), kostenloser Download. | alle |
| Plattform | Nutzerkonto, Marketplace (App Store), Download- und Update-Dienste | alle registrierten Kunden |
| Fleet Manager | Zentrale Verwaltung von Geräten und Anwendungen: Apps und Updates ausrollen, Lebenszyklus steuern, Transparenz über alle Geräte | Abonnement-Kunden |
| Marketplace-Kuratierung & Registry (Add-on) | Apps aus dem Standardportfolio kuratieren, eigene Apps bereitstellen, testen, auf Schwachstellen scannen und freigeben; Registry für Container-Images | Kunden mit eigenen Apps oder Freigabeprozessen |
| OS & Patch Management (Add-on) | Zentrale Aktualisierung von Betriebssystem und Systemkomponenten | Kunden mit Verantwortung für das Geräte-OS |
| Dedizierte Instanz (Option) | Eigene Single-Tenant-Instanz, von FLECS in der EU betrieben, eigene Mandanten und Nutzerverwaltung | Kunden mit Anforderungen an Trennung/Isolation |
| Branch Marketplace | Eigener Bereich im FLECS-Marketplace, um eigene Leistungen an Endkunden zu verkaufen | Hersteller, die über FLECS verkaufen wollen |
| Eigener App Store | White-Label-Instanz unter eigener (Sub-)Domain, ohne Angebote Dritter; eigene Lieferanten können aufgenommen werden | Hersteller, die ein eigenes Ökosystem aufbauen wollen |
💡 Margo: Die Plattform basiert auf dem offenen Industriestandard Margo (Linux Foundation) – herstellerunabhängig und interoperabel. Im Vertrieb als Argument nutzen; in den AGB wird Margo bewusst nicht genannt.
🚧 Nur als Roadmap kommunizieren, nicht verkaufen: Device Fleet Manager, Device Fleet Management Client, See-thru Gateway.
| Betriebsvariante | Betrieb durch | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Shared Tenant | FLECS, Multi-Tenant-Plattform in der EU | 99,5 % im Kalendermonat |
| Dedizierte Instanz | FLECS, Single Tenant in der EU | 99,9 % im Kalendermonat |
| Self-hosted | Kunde, eigene Infrastruktur / On-Premises | keine Zusage (Kunde betreibt selbst) |
| Sonstige Plattform-Dienste (Marketplace, Registry, Download/Update) | FLECS | 98 % im Jahresmittel |
Hosting, Datenspeicherung und Backups ausschließlich in der EU.
Preisliste – Servicestufe Standard
aktuell nur Standard| Pos. | Leistung | Einheit | Listenpreis |
|---|---|---|---|
| 1 | FLECSelerator (6 Wochen, inkl. 20 Gerätelizenzen) | einmalig | 8.000,00 € |
| 2 | Pilotphase (6 Monate, max. 2×) | je Pilotphase | 12.000,00 € |
| 3 | Plattformpaket Serie (Mindestabnahme) | je Vertragsjahr | 25.000,00 € |
| 4 | Onboarding-Gebühr = einmalige, unbefristete Gerätelizenz | je Gerät, einmalig | 145,00 € |
| 5 | Abonnement Fleet Management Standard | je Gerät und Jahr | 100,00 € |
| 6 | Option: Dedizierte Instanz (Zuschlag) | je Gerät und Jahr | 30,00 € |
| 7 | Option: Eigene Apps & Marketplace-Kuratierung | je Gerät und Jahr | 40,00 € |
| 8 | Option: OS & Patch Management | je Gerät und Jahr | 80,00 € |
| 9 | Option: Eigener App Store (Flatfee) + Umsatzbeteiligung | je Vertragsjahr | 7.000,00 € |
| 10 | Dienstleistungen (Workshops, Integration, Paketierung, Schulung) | je Stunde | 175,00 € |
| Maximal wiederkehrend je Gerät und Jahr (Standard, alle Optionen) | 250,00 € |
Servicestufen & Preisfaktoren
| Servicestufe | Support | Faktor | Status |
|---|---|---|---|
| Self Support | nur Dokumentation, Update-Kanal, Community | 0,6 | nicht angeboten |
| Standard | Arbeitstage 9–17 Uhr, Reaktionszeiten siehe Support & SLA | 1,0 | angeboten |
| Premium | 24x7 bei fatalen Fehlern, 1 Std. Reaktion | 2,0 | nicht angeboten |
Listenpreise anderer Stufen ergeben sich über den Faktor – z. B. Abonnement Self Support 60 €, Premium 200 € je Gerät und Jahr.
Rabattstaffel
nicht öffentlich💡 Rabatte werden nur im Angebot bzw. Bestellformular vereinbart – nicht in den AGB, nicht öffentlich.
| Jahresumsatz (netto) | Rabatt |
|---|---|
| ab 50.000 € | 5 % |
| ab 100.000 € | 10 % |
| ab 250.000 € | 15 % |
Regeln
- Gilt ab Serienbeginn.
- Maßgeblich für die Schwelle: Gerätegebühren (Pos. 4–8) im Vertragsjahr einschließlich der auf das Plattformpaket angerechneten Beträge.
- Rabatt gilt ab dem Folgemonat nach Erreichen der Schwelle – nicht rückwirkend.
- Die erreichte Stufe gilt im folgenden Vertragsjahr ab dessen Beginn fort (auch wenn der Umsatz dort sinkt).
- Rabattiert werden nur Beträge, die über das Plattformpaket hinaus berechnet werden. Plattformpaket, Pilot und FLECSelerator werden nicht rabattiert.
Support & Service Level – Standard
Supportzeiten: Arbeitstage Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr deutscher Zeit. Arbeitstag = Mo–Fr ohne gesetzliche Feiertage am Sitz von FLECS in Kempten (Allgäu) sowie 24. und 31. Dezember.
Kanäle: E-Mail, Chat , Ticketsystem. Zusätzlich für alle registrierten Nutzer: kostenlose Support-Community.
| Fehlerklasse | Definition | Reaktion | Ziel Umgehung | Ziel Behebung |
|---|---|---|---|---|
| 1 – Fatal | kein produktiver Einsatz möglich, keine Umgehung | 4 Supportstunden | 1 Arbeitstag | Hotfix in 5 Arbeitstagen |
| 2 – Mittel | eingeschränkt, aber mit Umgehung nutzbar | 8 Supportstunden (1 Arbeitstag) | 3 Arbeitstage | nächstes Patch-Release, spätestens 30 Tage |
| 3 – Leicht | alle übrigen Fehler | 3 Arbeitstage | – | nächste reguläre Version |
Wichtig für Kundengespräche
- Reaktionszeiten zählen nur innerhalb der Supportzeiten („Supportstunden"). Beispiel: Meldung Fehlerklasse 1 um 16:00 Uhr → 1 Std. am selben Tag, Reaktion spätestens am nächsten Arbeitstag 12:00 Uhr.
- Reaktion = qualifizierte Rückmeldung durch Fachpersonal mit Beginn der Analyse – keine automatische Eingangsbestätigung.
- Reaktionszeiten sind verbindlich, Behebungszeiten sind Zielwerte (keine Erfolgsgarantie).
- Fehlermeldungen in Textform, reproduzierbar beschrieben. Fehlerbehebung per Fernwartung.
- Nicht enthalten (nach Aufwand, 100 €/h): Bedienfehler, Änderungen durch Kunden/Dritte, nicht freigegebene Hardware/OS, Apps Dritter, nicht eingespielte Updates, Internetstörungen beim Kunden.
- Bei Self-hosted: Support für die FLECS-Software, nicht für den Betrieb der Kundeninfrastruktur.
Sicherheitsupdates (CRA)
Für FLECS Core und FLECS-Komponenten kostenlos und unabhängig vom Abonnement während des Supportzeitraums (mindestens 5 Jahre). Aktiv ausgenutzte Schwachstellen werden betroffenen Kunden unverzüglich gemeldet.
Premium (geplant)
nicht zusagenSupportzeiten Arbeitstage 8–18 Uhr, Fehlerklasse 1 rund um die Uhr. Reaktion Klasse 1: 1 Stunde (24x7), Klasse 2: 4 Supportstunden, Klasse 3: 1 Arbeitstag; Umgehung Klasse 1 in 4 Stunden. Telefon-Hotline, benannter Ansprechpartner, Quartalsreview. Starttermin offen.
Laufzeiten, Verlängerung, Kündigung
| Vertragselement | Laufzeit | Verlängerung | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Nutzerkonto (Registrierung) | unbefristet | – | jederzeit |
| Abonnement je Gerät | 12 Monate ab Aktivierung („Gerätejahr") | automatisch um 12 Monate | 30 Tage vor Ablauf, auch für einzelne Geräte |
| Serie / Plattformpaket | 12 Monate ab Serienbeginn | automatisch um 12 Monate | 30 Tage vor Ablauf |
| Branch Marketplace / eigener App Store | 12 Monate | automatisch um 12 Monate | 30 Tage vor Ablauf |
| Gerätelizenz | unbefristet | – | – (bleibt nach Ende des Abos bestehen) |
Was passiert bei Ende des Abonnements?
„Es enden nur die zentrale Verwaltung über den Fleet Manager und der Support. Die Gerätelizenz bleibt, installierte Apps laufen weiter, nichts wird abgeschaltet, manuelle Updates am Gerät bleiben möglich. Ihre Daten können Sie 30 Tage lang exportieren – Data-Act-konform."
Preisanpassung
FLECS kann Abonnementpreise für künftige Gerätejahre mit 3 Monaten Vorlauf anpassen. Bei mehr als 5 % Erhöhung innerhalb von 12 Monaten hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht. Im Angebot fest vereinbarte Preise gelten für die vereinbarte Laufzeit.
Abrechnung & Zahlung
- Abrechnung zum Monatsende: Onboarding-Gebühr + erstes Gerätejahr für neu aktivierte Geräte; neues Gerätejahr für verlängerte Geräte – jeweils nach Anrechnung auf Pilotphase bzw. Plattformpaket.
- Abonnemententgelte jährlich im Voraus.
- FLECSelerator und Pilotphase fällig zu Beginn; Plattformpaket zu Beginn jedes Vertragsjahres. Option offen: quartalsweise Zahlung des Plattformpakets
- Zahlungsziel: 14 Tage ohne Abzug, Rechnung per E-Mail.
- Zahlungsverzug: Nach Mahnung und 14 Tagen Nachfrist kann FLECS den Zugang zum Fleet Manager aussetzen. Gerätelizenzen und installierte Anwendungen bleiben unberührt.
- Online-Käufe von Gerätelizenzen: fällig mit Kauf.
Marketplace-Modelle – für Kunden, die selbst verkaufen
💡 Beide Modelle sind nur B2B. Der Verkäufer ist Vertragspartner seiner Endkunden und verantwortlich für Leistung, Rechnung, Steuern, Gewährleistung; bei Hardware zusätzlich für Lieferung, Produktsicherheit, CE, Rücknahme- und Exportpflichten; bei Apps für CRA-Pflichten (Sicherheitsupdates, Schwachstellenmeldung). FLECS kann rechtswidrige Angebote sperren.
| Branch Marketplace | Eigener App Store | |
|---|---|---|
| Was | Eigener, optisch abgegrenzter Bereich im FLECS-Marketplace mit Verkäufer-Dashboard | White-Label-Instanz unter eigener (Sub-)Domain, keine Angebote Dritter ohne Freigabe; eigene Lieferanten können aufgenommen werden |
| Grundgebühr | keine | Flatfee 7.000 € je Vertragsjahr (Standard), fällig zu Vertragsjahresbeginn |
| Provision / Umsatzbeteiligung | 30 % auf Apps, Software, Dienstleistungen, Sonstiges; 10 % auf Hardware | 10 % auf Software, Apps, Dienstleistungen, Sonstiges; 5 % auf Hardware – Flatfee wird angerechnet |
| Zahlungsabwicklung | Stripe Connect (verbundenes Konto des Verkäufers); Provision wird automatisch abgezogen | Kunde rechnet selbst mit Endkunden und Lieferanten ab und verantwortet die Zahlungsabwicklung |
| Abrechnung durch FLECS | Provisionsabrechnung zu Beginn des Folgemonats | Kunde meldet Umsätze bis zum 10. Arbeitstag des Folgemonats; FLECS stellt monatlich in Rechnung, sobald die Umsatzbeteiligung des Jahres die Flatfee übersteigt |
| Erstattungen an Endkunden | Provision wird anteilig erstattet | – |
| Prüfungsrecht | – | 1× jährlich durch Wirtschaftsprüfer/Steuerberater |
| Grundlage | Besondere Bedingungen für Verkäufer § 2 | Besondere Bedingungen für Verkäufer § 3 |
Flatfee bei anderen Servicestufen (nachrichtlich): Self Support 4.200 €, Premium 14.000 €.
Welches Modell wann?
Branch Marketplace, wenn der Kunde ohne Fixkosten starten und die Zahlungsabwicklung nicht selbst übernehmen will. Eigener App Store, wenn er unter eigener Marke ein Ökosystem mit eigenen Lieferanten aufbauen will und selbst abrechnet. Rechnerisch lohnt sich der eigene App Store ab rund 23.000 € Software-Umsatz im Jahr: Ab da sind 30 % Provision im Branch Marketplace teurer als die 7.000 € Flatfee (auf die die 10 % Umsatzbeteiligung angerechnet werden).
Vertragsdokumente
| Dokument | Zweck | Öffentlich? |
|---|---|---|
| Angebot (Vorlage) | Anschreiben, Positionen mit Kurzbeschreibung, Rabattstaffel, Angebotsbedingungen, Auftragserteilung zum Unterschreiben | nein (individuell) |
| Bestellformular | Unterschreibbare Vertragsform für Kunden, die einen „richtigen Vertrag" wollen: Preise, Laufzeit, Plattformpaket, individuelle Vereinbarungen | nein (individuell) |
| AGB | Allgemeine Regeln für alle Kunden, ohne Preise | ja |
| SLA | Support und Verfügbarkeit | ja |
| Besondere Bedingungen für Verkäufer | nur für Branch Marketplace / eigenen App Store | ja |
| AVV | Auftragsverarbeitung nach DSGVO | ja in Erstellung |
Rangfolge bei Widersprüchen: Angebot/Bestellformular → Besondere Bedingungen für Verkäufer → SLA → AGB. Für Datenschutz geht der AVV vor.
Vertragsschluss
- Standardweg: Angebot wird durch Unterzeichnung der Auftragserteilung oder Bestellung in Textform (mit Angebotsnummer) angenommen.
- Alternativ: Unterzeichnung des Bestellformulars.
- Self-Service: Registrierung und Online-Kauf von Gerätelizenzen über die Plattform.
- Option für Großkunden: „Feste AGB-Fassung" ankreuzen → es gilt nur die beigefügte Fassung, einseitige AGB-Änderungen durch FLECS gelten dann nicht.
- Kunden kaufen nur als Unternehmer (keine Verbraucherverträge).
- Vertragssprache Deutsch oder Englisch; bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.
Verhandlungsspielräume
| Thema | Standard | Spielraum | Freigabe nötig? |
|---|---|---|---|
| Listenpreise | gemäß Preisliste | Sonderpreise möglich (im Angebot/Bestellformular eintragen) | Freigabegrenzen folgen |
| Rabatt | Rabattstaffel | abweichende Staffel möglich | ja, ab … % |
| Pilotkonditionen | 12.000 € / 6 Monate, max. 2× | im Angebot anpassbar | ja |
| Plattformpaket | 25.000 € / Jahr | abweichender Betrag im Bestellformular | ja |
| Zahlungsziel | 14 Tage | länger über „Individuelle Vereinbarungen" | ja |
| Haftung | 100.000 € je Schadensfall (AGB) | höher verhandelbar | ja – niemals über 500.000 € je Fall/Jahr |
| Service Level | gemäß SLA | keine Zusagen über das SLA hinaus ohne Abstimmung mit Produkt/Support | ja |
| Feste AGB-Fassung | nein | auf Kundenwunsch | nein |
| Kundeneigene Einkaufsbedingungen | gelten nicht | Rangfolge im Bestellformular klären | ja (Geschäftsführung) |
Do's
- Gerätelizenz als unbefristet und „kein Lock-in" verkaufen.
- Den Einstiegspfad FLECSelerator → Pilot → Serie als Standard anbieten.
- Abweichungen immer schriftlich im Angebot bzw. Bestellformular unter „Individuelle Vereinbarungen" festhalten.
- Das konkrete Ziel des Kunden in Position 1 des FLECSelerator-Angebots schreiben.
Don'ts
- Keine 24x7-Zusagen, solange Premium nicht freigegeben ist.
- Keine Verfügbarkeiten für Self-hosted zusagen.
- Keine Verkäufe an Verbraucher.
- Keine Erfolgsgarantie für den FLECSelerator („wir lösen euer Problem").
- Roadmap-Komponenten (Device Fleet Manager, See-thru Gateway) nicht verkaufen.
Noch offen / zu entscheiden
- Automatischer Übergang Pilot → Serie (ja/nein)
- Ab wann die App-Store-Flatfee greift, wenn der App Store im FLECSelerator aufgebaut wird
- Quartalsweise Zahlung des Plattformpakets als Option
- Rabattstaffel: Schwellen und Prozentsätze
- Freigabegrenzen für Sales (Rabatte, Sonderpreise, Haftung, Zahlungsziel)
- Hardware-Provision im Branch Marketplace (10 % oder 30 %) und Provisionserstattung bei Rückabwicklung
- CRA-Supportzeitraum (mindestens 5 Jahre?)
- 24. und 31. Dezember als Nicht-Arbeitstage
- Premium: Starttermin und finale Reaktionszeiten
- Anwaltliche Prüfung aller Vertragsdokumente